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全方位服務

植基於「預先設想 超越期待」的初衷,LUXGEN 帶給顧客更好服務體驗的腳步從未停歇。為創造顧客更多的 WOW 體驗,24 小時即時保母專人將為您提供零時差無質變全方位服務,以客戶人、車、生活需求為核心,更多的了解客戶不同樣貌,提供更多元、更獨特服務內涵。

結合科技APP,LUXGEN建構

在體現 LUXGEN 全方位服務將以最貼近顧客的方式,讓顧客感受 LUXGEN 差異化、個人化尊榮服務的真實、信賴、細節,無微不至,無所不在,持續彰顯LUXGEN J.D. Power CSI NO.1的榮耀。有感覺、有溫度、有 WOW 的 LUXGEN 全方位服務,邀請您參與這場美好旅程,讓 LUXGEN 與您一起在這片土地成長茁壯,一起體驗美好人生。

瞭解詳細服務流程
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交通事故免煩惱

若您遇到了交通事故問題,別擔心!即時保母會提供後續必要之協助。

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Step 1

通知即時保母

如您發生車輛碰撞時,可以使用即時保母APP的一鍵服務通知即時保母,了解您與車輛情形後,會儘快安排保險專員、代步車、拖吊車後續處理。

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Step 2

利用即時保母 APP 視訊報案

您可利用 LUXGEN 即時保母APP 報案功能,讓警方盡速了解您的情形,快速釐清肇事責任。

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Step 3

LUXGEN 全方位服務全套維修方案

  • 零件、車位、技師預先安排準備
  • 即時回報車輛維修狀況讓您放心
  • 將為您向保險公司爭取最高理賠
  • 提供滿意到府交車服務讓您省時方便
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Step 4

即時保母修後關懷

完修後,您可在即時保APP填寫滿意度問卷。

三日內您可收到即時保母致電關懷。若有服務不周處,我們會持續改進,全方位全程服務讓您感受即時保母的貼心與用心。

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到府取車真方便

工作忙碌無法親自回廠保修,只要利用 LUXGEN 即時保母 APP 預約回廠,並與即時保母約定鑰匙及車輛之交付時間和地點,即時保母即可到府取車

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APP 預約保修

輕鬆預約回廠保修時間,專人致電安排回廠相關事宜,服務更貼心。

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貼心即時保母可到府取車

若車主無暇返廠保修,可與即時保母約定取車時間及地點,將鑰匙交付即時保母, 讓即時保母幫您將愛車開至服務廠進行保修。

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報價 / 維修

即時通知愛車保修預估項目及價格,讓車主在保修前就能清楚預估費用,即時透明,讓您放心交修。

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到府還車

將愛車停至您指定位置後,即時保母致電聯絡,到府還車更貼心。預約履約完成可獲贈紅利點數。

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回廠服務評價

完修後,您可在即時保母APP填寫滿意度問卷。您的意見回饋是我們改善的動力。

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即時保母關懷

三日內您可收到即時保母致電關懷。若有服務不周之處,將會持續改進,全方位全程服務,讓您感受即時保母的貼心與用心。

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為您節省寶貴時間

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LUXGEN 規劃專業雙人保修服務,從車輛進廠問診估價、施工到交車,快速精準的服務流程,大大減少您等候的時間,交車品管嚴求每一項檢查,確保車輛安全與舒適性。

專業服務品質

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LUXGEN 重視優質服務人才之培養,每位技師及服務專員都經過 LUXGEN 完整專業訓練及檢定,不斷提升專業職能與素養,提供顧客更優質的服務體驗,因此能獲得專業市調公司 J.D. Power 的肯定。

服務品質保證承諾 榮獲 2018 J.D Power 售後服務滿意度第一名、銷售滿意度第二名

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J.D.Power 建立於 1968 年,是一家全球性的市場資訊公司,主要就顧客滿意度,產品質量和消費者行為等方面進行獨立公正的調研。在世界各地有專業的分析師、統計學家、經濟學家、咨詢顧問、人口統計學和消費者行為方面的專家以及行政人員。

銷售滿意度調研 ( SSI )

J.D.Power 公司獨立開展年度銷售滿意度指數調研。該調研針對擁車期 2 到 6個月之間的車主,旨在衡量消費者在新車購買過程中的滿意程度。調研指數基於客戶的感受經歷,其權重因數,旨在反映什麼對購買者最為重要。

SSI 分數越高,表明消費者對購車過程的滿意度越高。

售後服務滿意度調研 ( CSI )

J.D.Power 公司獨立進行行業範圍內的原廠授權汽車經銷商售後服務調研。這項調研針對擁車 13 到 36 個月期間內的用戶,考察他們在經銷商處接受服務的經歷和車輛維修時的用戶滿意度。用戶整體滿意度是根據經銷商的表現來衡量的。

CSI 分數越高,表明用戶對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

每個領域排名最高的公司或品牌獲得 5 星評級。在公司數或者品牌數非常多的高度競爭領域,排名在前10% 的幾個公司或型號也可以獲得5星評級,這表示消費者在調查中將它們評為「 非常好 」。

但是,只有每個領域排行第一的公司可以獲得 J.D. Power 獎項。

LUXGEN 優異的服務表現分別在 銷售滿意度拿下第二與售後服務滿意度勇奪第一。

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客休區

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休息區
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吧檯區
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兒童遊戲區
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毛小孩專區

每位顧客都是 LUXGEN 獨一無二的貴賓,服務人員珍視每一次為顧客服務的機會。

當您進到客休區時,專人引領您到專屬的客休區域,服務人員遞上您喜愛的飲品及台灣在地點心。若有小朋友同行,或有毛毯等任何需求,LUXGEN 貴賓客休區都能提供量身訂做的舒適服務。

汽車體驗會館導覽

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當顧客保修時間需時較長,可於等待過程中至 LUXGEN 汽車體驗會館,體驗最先進的智能設計,專業的銷售顧問將帶您體驗各項會館設施 ; 從實車展演、動態試乘到各項場景體驗先進功能,給您全新的新車體驗。

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貼心提醒

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在繁忙的工作生活中,難免會忘記車子保養與保險問題。LUXGEN會依照您過往的用車履歷,進行數據資料分析,並推估您里程數即將到達保養時,服務廠會與您聯絡,主動提醒預約回廠。並且於保固和保險到期時,亦會提醒通知,提供服務。 納智捷不定期會舉辦健檢與優惠活動,服務廠會主動推播簡訊給您。

有溫度的服務

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您在意的日子及問題,我們也同樣重視,LUXGEN舉辦各式車主活動,如LUXGEN Lady’s Day (三八婦女節、母親節活動)、女性車主教室等。為日常生活帶來驚喜。

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車主專屬回饋

為了感謝您對納智捷的支持與愛護,LUXGEN 推出回饋車主贈點活動,讓您感受到 LUXGEN 對車主的感恩與寵愛。

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車主贈點活動

  1. 車主參與LUXGEN舉辦的活動,舉凡車主社群活動、問卷調查、回廠保修、或於社群分享與品牌相關的WOW體驗等,均可獲贈車主專屬紅利點數。
  2. 車主專屬紅利點數可在納智捷服務廠兌換車主專屬紅利精品。
  • 詳細活動細節請洽納智捷各服務廠。
  • 納智捷汽車保留修改、變更或終止活動之權利。
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